Controlo de qualidade

O controlo começa antes do dia da inspeção

Um inspetor só pode realizar um controlo dirigido quando está previamente claro qual a versão aplicável. Por isso, associamos o controlo a desenhos, especificações, fotografias, referências de cor ou material, uma amostra aprovada e os anexos contratuais relevantes.

Termos vagos como «boa qualidade», «acabamento cuidado» ou «de acordo com as normas europeias» não são critérios de controlo úteis. As características mensuráveis ou visualmente comparáveis são.

Possíveis momentos de controlo

• Controlo de amostras — avaliação de uma primeira unidade ou componente antes de uma encomenda maior.
• Controlo durante a produção — controlo num momento em que os materiais, a construção ou o processo ainda podem ser avaliados e as correções continuam a ser possíveis.
• Controlo final antes da expedição — controlo do produto acabado, das quantidades, do acabamento visível, das funções dentro do âmbito de ensaio, das etiquetas e da embalagem.
• Controlo de carregamento — controlo das quantidades, da embalagem e do processo de carregamento dentro de um âmbito acordado separadamente. Não é o mesmo que uma inspeção completa do produto.

O que pode ser controlado?

A lista exata varia consoante o setor. Os possíveis pontos incluem:

1. Modelo, quantidades e dimensões.
2. Materiais visíveis, cor e acabamento.
3. Ferragens, componentes e acessórios.
4. Movimento ou funcionamento que possa ser testado com segurança e de forma prática no local.
5. Marcações, etiquetas e documentos fornecidos.
6. Embalagem, proteção e identificação de cada componente.

Nem todos os materiais, componentes internos, futuros problemas de utilização ou defeitos ocultos podem ser determinados durante uma inspeção visual ou por amostragem. Esta limitação é indicada no âmbito do controlo.

Do resultado à decisão

Os desvios são descritos e, sempre que possível, fundamentados com fotografias, medições e referências à especificação aprovada. O relatório distingue entre pontos controlados, desvios observados e pontos que não puderam ser determinados.

A CONSOO & CO não aprova um desvio em nome do cliente. O cliente decide, também com base no contrato, se a fábrica deve corrigir, completar, apresentar novamente os produtos para controlo ou se deve tomar outra decisão.

O contrato e o controlo reforçam-se mutuamente

O relatório de controlo regista a situação factual. O contrato determina o que as partes acordaram e qual o passo seguinte em caso de desvio. Sem uma especificação clara, tanto o controlo como a responsabilização se tornam mais difíceis.

O que recebe

1. Um âmbito de controlo acordado antecipadamente.
2. Uma lista de controlo ligada aos documentos de projeto disponíveis.
3. Um relatório com resultados, imagens e medições dentro do âmbito.
4. Uma relação de desvios e pontos que não podem ser controlados.
5. Informação para decidir sobre a expedição, correção ou nova inspeção.

Perguntas frequentes

O controlo de qualidade garante que o produto não tem defeitos? Não. Um controlo fornece informação sobre os produtos e pontos examinados no momento da inspeção. Os defeitos ocultos, o desgaste futuro e as características não examinadas não ficam automaticamente abrangidos.

Pode realizar-se uma inspeção sem contrato? Sim, mas um controlo é mais forte quando a versão acordada e as consequências dos desvios são registadas por escrito. Caso contrário, pode ser visível que algo diverge enquanto se mantém a discussão sobre o que foi juridicamente acordado.

O que acontece se o produto não for aprovado? Os resultados são apresentados ao cliente. A correção, substituição, ajuste de preço, nova inspeção ou outro passo dependem da decisão do cliente e dos acordos com a fábrica.

Falar sobre a operação — registe o que deve ser controlado antes da expedição.